Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Servicii Clienți dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienți prin coordonarea și gestionarea eficientă a tuturor interacțiunilor cu clienții. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți procesele de servicii. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient. De asemenea, veți fi responsabil pentru monitorizarea feedback-ului clienților și pentru implementarea de soluții care să răspundă nevoilor acestora. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice de servicii pentru clienți.
- Asigurarea unei comunicări eficiente între echipele interne și clienți.
- Monitorizarea și îmbunătățirea proceselor de servicii pentru clienți.
- Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților.
- Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.
- Pregătirea rapoartelor periodice privind performanța serviciilor pentru clienți.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
- Colaborarea cu departamentele de vânzări și marketing pentru a alinia obiectivele de servicii.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea serviciilor pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe solide de utilizare a pachetului Microsoft Office.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
- Atitudine proactivă și orientată spre client.
- Capacitatea de a lucra eficient într-o echipă.
- Cunoștințe de bază despre CRM și alte instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. rămâne motivată și eficientă?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în coordonarea unei echipe de servicii pentru clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
